Недавние тренды рунета

Почему Сундар Пичаи призвал к ИИ-регулированию, и что последует дальше

Многие эксперты недоумевают, что заставило Сундара Пичаи опубликовать в FT статью — меморандум «Почему Google считает, мы должны регулировать ИИ». Лейтмотив меморандума:

“Теперь я не сомневаюсь, что искусственный интеллект нуждается в регулировании. Это слишком важно, чтобы этого не делать. Вопрос только в том, как к нему подступиться”.

На 1й взгляд поразительно. Свободолюбивый и независимый Google, совсем недавно отказывавшийся сотрудничать со спецслужбами и Пентагоном, обращается к правительству в стиле, —

«а веревку выдадут, или свою приносить?»

Но это удивительно только на 1й взгляд.

1. Еще в марте 2019 я писал «Пентагон совместно с Трампом обломал рога Google. Самая строптивая компания США будет работать на Пентагон». Пост был о том, что Трамп вызвал на ковер гендира Google Сундара Пичаи. В результате бурного разговора, Пичаи слился, о чем Трамп незамедлительно твитнул.
2. Высказанное Трампу заверение Пичаи, что он «абсолютно предан делу военных США», получили приятное развитие. Через полгода в декабре 2019 Сундар Пичаи стал генеральным не только Google, но и всего материнского холдинга Alphabet.
3. Ну а спустя полтора месяца, как Пичаи обрел всю полноту власти в самой мощной мировой научно-исследовательской и производственной структуре по ИИ, он опубликовал свой меморандум.

В нем он пишет не только о важности государственного регулирования ИИ, но и о том, что в этом вопросе «нам не нужно начинать с нуля». И ссылается на опыт Европы по регулированию защиты данных, — «что может служить прочной основой».

Эта ссылка на европейский опыт регулирования данных особенно пикантна, в свете утечки о готовящемся Европой регулировании ИИ, официальный отчет которого, как ожидается, будет опубликован в феврале.

• Комиссия рассматривает 5 основных направлений регулирования: (1) добровольный лейбелинг ИИ компаний (почему-то напрашивается ассоциация с желтой звездой на одежде); (2) специальные требования по использованию ИИ госорганами (особенно в распознавании лиц); (3) обязательные требования для приложений с высоким риском; (4) уточнение законодательства о безопасности и ответственности; (5) создание специальной правовой системы по вопросам ИИ. Из названного, по мнению авторов, наиболее перспективным является 3 в сочетании с 4 и 5.
• Также рассматривается временный запрет («например, 3–5 лет») на использование распознавания лиц в общественных местах для обеспечения надлежащих гарантий, что уже было предложено группой экспертов высокого уровня в Европе.

Подробней, что это означает, см. здесь.

А здесь сам утекший документ.

________________________________

Если понравился пост:
- нажмите на “палец вверх”;
- подпишитесь на обновления канала на платформе Medium;
- оставьте комментарий.
Еще больше материалов на моем Телеграм канале «Малоизвестное интересное». Подпишитесь

Оригинал и комментарии

Китай — это будущее мира, в котором правительства правят с помощью цифрового авторитаризма

Сканирование телефонов, отслеживание перемещений, распознавание лиц, контроль за действиями в сети, а со временем и биотрекеры в клипсе на ухе — все это и есть цифровой авторитаризм в действии.

Вы думаете, он нацелен, в основном, на террористов, потенциальных преступников, буйную оппозицию, несогласных с режимом? И что вас это не больно коснется?

А вам не приходило в голову, что цифровой авторитаризм в руках даже не силовиков, а просто тупых бюрократов (коих подавляющее большинство на низко-среднем уровне) — это ад, в котором придется жить изо дня в день?

• Когда за выход из дому в пижаме вас автоматически предают публичному позору и порицанию.
• Или публично наказывают за некое «нецивилизованное поведение» означающее, что ваше поведение не соответствует представлениям власти о надлежащей общественной морали (например, за «пекинское бикини», — когда в жару завязывают полы рубашки, обнажая живот).
• Или когда прежде, чем вы войдете в общественный туалет, вы должны в течение 3 сек. смотреть в объектив на стене. И лишь затем «умная машина» выдаст вам лист туалетной бумаги, длиной в 64 см. А если вам потребуется больше, — дело швах. «Умная машина» не выдаст вам второй лист в течение девяти минут. А вам это действительно нужно …

«Туалетная бумага является общественным ресурсом. И нам нужно снижать объемы отходов. А люди, которые крадут туалетную бумагу, жадные»,

— пояснил корреспонденту NYT 19-летний Хе Чжицян, сотрудник отдела обслуживания клиентов из северо-западного региона Нинся.

«Увы, но такие вещи происходят, когда очень высокие технологии попадают в руки очень низкоуровневых бюрократов, и под низким уровнем я подразумеваю низкий уровень интеллекта”,

— считает Хун Хуан, пекинский писатель и модный блоггер.

И он таки прав.

Но ведь таких низкоуровневых бюрократов с низким уровнем интеллекта все больше и больше не только в Китае, но и в США, Европе и, страшно сказать, — у нас в России.

В общем, читайте про «пижамы стыда», «пекинские бикини», борьбу с транжирами туалетной бумаги и о том, когда все это работает в комплексе.

О дивный новый мир будущего цифрового авторитаризма!

________________________________

Если понравился пост:
- нажмите на “палец вверх”;
- подпишитесь на обновления канала на платформе Medium;
- оставьте комментарий.
Еще больше материалов на моем Телеграм канале «Малоизвестное интересное». Подпишитесь

Оригинал и комментарии

А мы наивно волнуемся, что лицо распознают в толпе

Представьте ситуацию. Все ваши личные документы сложены в коробку, брошенную посреди Красной площади. А мы при этом лишь волнуемся и протестуем, что теперь любой прохожий может узнает вас по фото на каком-то из документов, лежащих в коробке.

Бред? Но это реальная ситуация. Нас изнасиловали, а мы беспокоимся, как мы выглядим.

Мировая общественность в шоке, узнав от NYT, что полиции доступны 3 млрд. наших фото, собранных по соцсетям компанией Clearview AI.

А кто-то сомневался, что это возможно и уже делается?

Ох-ах! Тогда нужно запретить массовое распознавание лиц, — взывает общественность к правительству.

А зачем? Ведь такой запрет ничего не решит и никак не исправит ситуацию. Более того. Он лишь закамуфлирует истинную проблему.

Почему только запрет на распознавание лиц вообще не имеет смысла

В третьем десятилетии 21 века не важно, какая технология используется для идентификации людей. Наша приватность уже хакнута в принципе тем фактом, что большая часть наших данных хранится в облаках. А системы добычы данных из облаков (Cloud extraction) позволяют кому следует узнать про нас все.

Массовое распознавание лиц — лишь 1й и совсем не обязательный шаг на пути уничтожения приватности. То, что в настоящее время нет полной базы данных о сердечных сокращениях или походках, не делает технологии, которые собирают их, менее эффективными. И в большинстве случаев не имеет значения, привязана ли идентификация к реальному имени. Важно лишь то, что мы можем быть впоследствии идентифицированы, когда это понадобится товарищу майору. Мы можем быть полностью анонимными в системе, использующей уникальные куки, отслеживающие наши действия в Интернете. Однако, процесс анализа корреляции и, если тов. майор пожелает, дискриминации, — идет постоянно.

То же самое с лицами.

Нас могут отслеживать, когда мы передвигаемся по магазину или торговому центру, даже если это отслеживание не привязано к конкретному имени. Но эта анонимность хрупка: как только мы с помощью кредитной карты заказываем что-то онлайн или покупаем в магазине, наши настоящие имена привязываются к тому, что было анонимной информацией для отслеживания.

Поэтому запрет на распознавание лиц не будет иметь никакого значения, если в результате системы наблюдения переключатся, например, на идентификацию людей по MAC-адресам смартфонов. Проблема в том, что нас идентифицируют без нашего ведома или согласия, и общество нуждается в правилах относительно того, когда это допустимо и в какой мере.

Подробней читайте в We’re Banning Facial Recognition. We’re Missing the Point (можно и послушать).

Теперь о том, как нас хакнули в принципе.

Мы регулярно меняем замки на входной двери, но все ценное ежедневно выносят с черного хода.

Вся жизнь современного человека завязана на смартфон. При этом мы генерируем огромные объемы данных. Удивительно, но данные, созданные и собранные приложениями, такими как Uber, Facebook, Slack, Alexa и т.д. хранятся не на наших телефонах, а в «облаках» на удаленных серверах по всему миру.

Наши данные, хранящиеся в облаке, все чаще используются правоохранительными органами. Все чаще для доступа к ним используются «облачные технологии», поставляемые такими компаниями, как Cellebrite, Magnet Axiom, Oxygen Forensics и пр.

Извлечение данных из облаков позволяет правоохранительным органам получать огромные объемы ваших данных через «легальный черный ход». При этом правоохранительным органам нет необходимости действовать по официальным каналам, обращаясь в облачные компании, типа Google, Apple и Microsoft. При этом нет никакой проверки, что они берут.

Облачные технологии позволяют правоохранительным органам постоянно отслеживать ваши учетные записи в социальных сетях. Они даже способствуют использованию распознавания лиц для анализа данных, извлеченных из облака. Место, где вы, вероятно, храните все свои фотографии.

Новый отчет Privacy International называется «Технология добычи данных из облаков: секретная технология, которая позволяет правительственным учреждениям собирать массу данных из ваших приложений».

Отчет рисует картину в значительной степени непрозрачной системы технологий наблюдения, используемой государственными органами.

Т.н. инструменты «добычи данных из облаков» в значительной степени неизвестны общественности и находятся под относительно низким уровнем надзора, но регулярно используются для анализа частных данных из всех основных облачных служб.

Извлечение данных из облаков происходит путем снятия токенов аутентификации с мобильного устройства или компьютера, к которым у государственных учреждений есть физический доступ, например, во время поиска подозреваемого.

Токены аутентификации для различных облачных сервисов могут оставаться активными неделями, а в некоторых случаях они являются постоянными. Если следственное агентство может извлечь эти токены, им не нужно заставлять субъекта залогиниться для входа в систему; если же у них есть логин и пароль, они могут поддерживать постоянный доступ , даже если субъект позже изменит свой пароль. Это также позволяет им обходить большинство систем двухфакторной аутентификации (2FA).

Системы добычи данных из облаков, такие как GTEX, Cellebrite, UFED и KeyScout, автоматически объединяют компьютеры и устройства для регистрации учетных данных, сохраненных в файлах cookie, браузерах и других приложениях. Эти системы могут не только привязывать существующие токены, но в некоторых случаях также создавать новые токены из того, что они находят.

Какие данные доступны

Системы добычи данных из облаков могут вскрывать файлы, хранящиеся практически во всех основных облачных службах: Google Drive, Dropbox, Facebook, Slack, различных веб-службах электронной почты и т. д. Эти инструменты также могут получать данные от голосовых помощников, таких как Google Home и Alexa, и фитнес-трекеров, типа FitBit и т.д. Причем все это выходит далеко за рамки простого доступа к файлам.

Как отмечается в отчете, получение доступа к учетной записи Google также позволяет следователям отслеживать запросы, историю местоположений, историю браузера, записи мгновенных сообщений и многое другое. Все, что видимо владельцу учетной записи при входе в систему, также доступно для следователя, включая зашифрованные сообщения.

Некоторые из систем добычи данных из облаков также добавили функции распознавания лиц и сопоставления лиц. Как минимум, одна система — от Oxygen Forensics, — предлагает распознавание эмоций, как часть услуг.

Этот тип технологий наблюдения позволяет спецслужбам не только получать доступ к огромному количеству существующей информации, но и тайно следить за субъектом на постоянной основе. Они могут неоднократно получать доступ к облачным учетным записям, чтобы проверять данные о местоположении, новые вызовы, новые сообщения, а также видео и фотографии, которые субъект снимает.

Как пишет отчет, компании по добыче данных из облаков предлагающие эту технологию наблюдения на международном уровне, расположены по всему миру:

например, Oxygen Forensics находится в США, Cellebrite — в Израиле, а Elcomsoft — в Москве.

Остановить беспредел могут лишь владельцы облаков. Поэтому Privacy International обратилась к 17 крупнейшим технологическим компаниям занять публичную позицию по использованию технологии добычи данных из облаков:

· Amazon

· Apple

· Dropbox

· Facebook

· Fitbit

· Google

· Huawei

· Instagram

· Lyft

· Microsoft

· Samsung

· Slack

· Snapchat

· Telegram

· Twitter

· Uber

· WhatsApp

· Yahoo

Здесь нужна полная прозрачность и правовые гарантии гражданам. Иначе — путь в ад цифрового авторитаризма.

________________________________

Если понравился пост:
- нажмите на “палец вверх”;
- подпишитесь на обновления канала на платформе Medium;
- оставьте комментарий.
Еще больше материалов на моем Телеграм канале «Малоизвестное интересное». Подпишитесь

Оригинал и комментарии

Самочувствием и здоровьем можно управлять силой воли

— Профессор, это правда? Или это все происходит в моей голове?

— Да, это все происходит в твоей голове, Гарри, но почему это не должно быть правдой?

“Гарри Поттер и Дары смерти”

Издавна известно — «усилием воли» можно улучшать свое здоровье и самочувствие. А накачиванием себя излишними переживаниями и нервотрепкой — может подкосить и то, и другое.

Неверящим в это напомню, что положительное влияние физических упражнений и «эффект плацебо» имеют надежное экспериментальной подтверждение. Досконально проверено и противоположное: например, отрицательное влияние эмоционального стресса на желудочно-кишечную, сердечно-сосудистую, метаболическую и иммунную системы.

Из этого следует, что наше сознание способно управлять не только движением, познанием и эмоциями, но и нашим ощущением своего тела. Причем как субъективным (самочувствие), так и объективным (здоровье). И это при том, что «психофизическая проблема (the mind-body problem)» традиционно трактует разум и тело как отдельные феномены, принципиально различные по своей природе.

До сих пор отношение сознания и деятельности мозга (т.н. трудная проблема) остается неясным.

Но с практической стороны все прекрасно понимают, что связь «разум-тело» необходима для нормальной работы органов. А если эта связь «разлажена», появляется основа для психосоматических расстройств.

Т.о. крайне важно понять.

✔️ Как разум (концептуально связанный с корой головного мозга) влияет на вегетативную и эндокринную системы, которые контролируют внутренние органы?

✔️ И какие области коры головного мозга являются источником нисходящих команд для управления функцией органа?

Связь между центральной нервной системой и внутренними органами опосредуется симпатическим и парасимпатическим подразделениями вегетативной нервной системы. 1я подсистема отвечает за формирование у тела реакции «борьбы или бегства». 2я — это подсистема «отдыха и усвоения», действующая в противоположном направление к 1й, ликвидируя последствия ответной реакции “борьбы или бегства”.

Мы много знаем о нервных связях, которые связывают вегетативный выход из центров ствола мозга и спинного мозга с конкретными органами. Однако нейронные цепи, которые связывают более высокую функцию мозга и центральные участки (например, кору головного мозга) с вегетативным выбросом и функцией органа, не были четко определены.

Мультисинаптическая природа этих цепей делает их трудными для изучения. Это связано с тем, что большинство традиционных индикаторов способны определять только прямые входы и выходы из органа. Этот недостаток был преодолен путем использования нейротропных вирусов в качестве транснейрональных трассеров.

В результате удалось напрямую проследить связи различных областей коры головного мозга с мозговым веществом надпочечников. Оно управляет выработкой адреналина и норадреналина. Эти гормоны изменяют артериальное давление, усиливают и расслабляют работу сердца, расширяют и сужают просветы бронхов, изменяют уровень сахара в крови. Что и формирует у тела реакции «борьбы или бегства» или наоборот.

Главный вывод исследования.

✔️ В мозге нет изолированного кортикального центра симпатического контроля.

✔️ Нисходящие команды к мозговому веществу надпочечников приходят из различных моторных, когнитивных и аффективных сетей в коре головного мозга.

✔️ Каждая из 3х названных сетей коры имеет независимый и параллельный доступ к мозговому веществу надпочечников.

Из чего следует, что

• движение (например, бег на дорожке или лыжах),
• познавательная деятельность (например, чтение этого поста или решение тензорных уравнений),
• а также переживание эмоций (например, слушание Баха),

- могут генерировать одни и те же психосоматические реакции тела.

Что в итоге подтверждает слова проф. Дамблдора.

Происходящее в вашей голове и есть реальность.

________________________________

Если понравился пост:
- нажмите на “палец вверх”;
- подпишитесь на обновления канала на платформе Medium;
- оставьте комментарий.
Еще больше материалов на моем Телеграм канале «Малоизвестное интересное». Подпишитесь

Оригинал и комментарии

НАБЛЮДЕНИЕ & ОПЫТ

На что стоит обратить внимание, если хочешь работать эффективнее.

Конец года — очень показательный период. Под воздействием давящих на кадык дедлайнов у многих невероятно возрастает продуктивность. Сколько же месяцев в середине года нам понадобится на закрытие такого же количества задач, как в первые три недели декабря?

Очевидно, что когда дедлайн ставит нас к стенке, мы становимся продуктивнее в разы. Но почему? Разве только за счет большего количества часов работы в сутки?

Позвольте предложить вам мои выводы на эту тему, которые являются предметом долгих размышлений и результатом многих бесед.

Два года назад мне довелось участвовать в очень большом и тяжелом проекте который длился с весны 2017 по конец весны 2018. Особенно запомнились последние полгода, С такой скоростью и эффективностью я, наверное, не работал никогда в жизни. Даже в Армии и в самые тяжёлые годы Яндекса мне не удавалось достичь столь же высокого соотношения сложности и объема к затратам времени. Это был, мать его, долбаный подвиг!

Размышляя над причинами столь высокой продуктивности на фоне того, что обычно происходит в корпоративном мире, я увидел ряд закономерностей. На самом деле, высокую продуктивность стоит считать нормальным состоянием. Отклонение от продуктивности — это аномалия. Мы словно быстроходный парусник, подводная часть которого покрылась ракушками и он потерял несколько узлов скорости. Корпоративную повседневность стоит рассматривать, как отклонение от нормы, которое по ряду причин приводит к падению продуктивности.

Вот что, на мой взгляд, образует яму, в которой исчезает время.

КАЖУЩАЯСЯ БЕСКОНЕЧНОСТЬ ВРЕМЕНИ

Сколько бы великие мыслители не высказывались на тему несовершенства человеческого мышления, а совершенней оно от этого не становится. Мы очень по-разному воспринимаем время в ситуациях, когда есть полгода до крайнего срока и когда “пердак подгорает”. В солнечном апреле, посреди лета или в сентябре, когда вся осень впереди, мы легко соглашаемся с заблуждением, что “времени у нас навалом”.

Чтобы нехватка времени стала очевидной, необходимы несколько условий.

Во-первых, это ощутимый дедлайн. Это тот самый момент, когда ты явно понял, что уже не успеешь сделать всё, что планировал. Важно, чтобы возникло простое действие — вычеркивание задач из списка со словами: “К сожалению, я это уже не успею”.

Во-вторых, это сильный стресс от осознания последствий. Последствия должны ощущаться не как гипотетически возможные, а как неминуемые.

На том большом и страшном, упомянутом выше, проекте последствия для меня были очевидны. Сразу с первого дня. Наказание было выражено в контракте недвусмысленными угрозами и большим количеством промежуточных дедлайнов, за каждый из которых была определена мера ответственности.

В-третьих, время ощущается социально. Если вокруг все постоянно смотрят на часы и говорят: “На это нет времени! Мы рискуем не успеть, если…”, то любой вменяемый человек начинает ощущать, как время утекает сквозь пальцы. В такой обстановке нельзя замаскировать свою расхлябанность. Распиздяйство распиздяев становится настолько очевидным, что решение об их увольнении возникает быстро и единогласно.

И наоборот, если вокруг царит расслабленная обстановка, то никто не дергается по поводу лишней профаканой недели. Вместо оперативного решения вопросов предлагается назначить специальную встречу. Желательно на следующую неделю. Распиздяи правят бал, а в душе каждого открываются врата соблазнов.

НЕДОВЕРИЕ

Недоверие зависит от наличия выбора. Лиши человека выбора и он согласится на единственную возможность. Дай выбор, и он начнет долго и пристально изучать все предложенные варианты. В тот момент, когда время кажется чем-то бесконечным, обладающим свойствами резины, возникает место для вопросов. В вопросах кроется недоверие.

На что это влияет?

В больших коллективах постоянно надо что-то согласовывать. Есть принципиальные вопросы, а есть те, которые мало на что влияют — непринципиальные или дело вкуса. В условиях отсутствия времени согласуются только принципиальные. По остальным можно услышать: “На твое усмотрение”, “Делай, как посчитаешь нужным”, “Для меня это не принципиально”. Но в условиях, когда времени, как бы, навалом, начинается согласование каждой мелочи. На эту тему идеальный мем создали Comedy Club в сцене про “табличку прибить или приклеить?”.

Однажды в одной IT-компании я наблюдал совещание, которое проходило в открытом пространстве, поэтому я мог все слышать. Я сидел и работал около полутора часов в неком подобии коворкинга, а рядом все это время коллектив из шести человек обсуждал лэндинг. Мне было любопытно наблюдать за их поведением. Было очевидно, что все это совещание преследует три цели: 1) никого не обидеть, учтя мнение каждого; 2) показать свою способность изящно излагать мысли; 3) размазать ответственность на всех.

Примерно минут через сорок, я с удивлением обнаружил, что в скайпе еще два или три человека участвуют в дискуссии. И каждый из них высказал свое мнение по данному вопросу. Именно в тот день я нарисовал картинку про “сдвинуть на пиксель”.

Пару лет назад меня пригласили в одну команду, как эксперта-исполнителя проекта. Описать эту команду по составу и компетенциям можно было одной фразой: “Школота, бля!” Когда началась работа, вместо того, чтобы положиться на мое мнение, они начали собирать фокус-группы для тестирования каждого промежуточного результата. Тогда я предложил человеку, который меня позвал либо отпустить меня с проекта либо работать со мной напрямую. В итоге мы вдвоем согласовывали все этапы.

Я выпилился из слака этой “творческой” шайки, на чтение которого у меня уходило не менее 2 часов в день, такое количество флуда производили эти ребята. Но это был не самый пиздец. Внимание: я был единственным исполнителем данной задачи. Однако, творческие гении заметили мое отсутствие в чате только через две недели. Уверен, им было не скучно все это время.

Когда время кажется безразмерным, словно запасы нефти в начале XX века, люди жгут его на откровенно лишние обсуждения и размышления. Но в экстремальной ситуации люди перестают вставлять свои компетентные пять копеек в вопросы, которые не принципиальны.

Обратите внимание, что при работе с внешними исполнителями, чье время оплачивается, сразу же отпадает необходимость всё согласовывать и обсуждать. Но у внутреннего исполнителя времени почему-то навалом, и оно почему-то бесплатно.

Что происходит с принципиальными вопросами?

Без сомнений, все, что принципиально, надо согласовывать и проверять. Но даже тут есть границы разумного. Можно проверять результат, а можно весь процесс, который к нему привел. Первое стоит делать. Второе допустимо лишь в ситуации, когда времени навалом, а цена ошибки крайне высока.

Но в корпорациях можно наблюдать ситуацию, когда одна группа начинает проверять другую, словно на экзамене, не из-за необходимости в этом, а из-за лютого недоверия. Особенно это ярко выражено на фоне внутренних конфликтов и разборок, когда люди друг друга не уважают, считают некомпетентными мудаками.

Есть несколько вопросов, которые отбрасывают любой процесс в самое начало:
 — А вы … пробовали?
В решении любой задачи, от школьной геометрии до строительства тоннеля под океаном, можно найти что-то, что исполнитель не делал. Вот школьник принес решенную задачу. Ответ верный. Можно поставить пятерку, а можно задать вопрос: “А через синусы пробовал решить?” — “Нууу…. Эээ… нееет..” — “А почему?” — ”Нууу… эээ… не знаю…” — “Ну так попробуй, не ленись”.

Возможно, вы со своей второй половинкой сталкивались с подобным. Выбираете куда поехать в отпуск, кто-то смотрит отели и билеты. Долго изучает, анализирует, представляет результаты. И тут партнер спрашивает: “А на Airbnb (trivago, aviasales, bazaraki …) смотрел?” — “Эээ… неет…” Или смотришь поездку на Родос, Крит и Кипр, уже выбрал, а тебе в ответ: “А Миконос не смотрел?” Посмотрел, доложил, а тебе в ответ: “А может есть интересные варианты на Мальте или Корсике?” — “Бляяааа…” Поскольку островов в Средиземном море огромное количество, то компостировать мозг можно почти бесконечно.

Если исчерпаны все варианты на одном уровне, вас можно начать проверять на следующем:
 — Почему не подключили к работе …?
 — А вы советовались с …?
И еще 100500 причин отложить решение задачи на неделю.

Если проще послать на хуй, чем ответить на такой вопрос, если партнёр, задающий этот вопрос, начинает ассоциироваться с балластом — вполне возможно, эти вопросы задаёт яма жрущая ваше время.

Фактически, речь идет о Презумпции Некомпетентности. То есть, исполнитель по умолчанию считается долбоебом. А поэтому, надо не результатом удовлетвориться, а убедиться, что он калькулятор держал не вверх ногами, когда делал расчеты.

Так себя не ведут, когда ценят время и доверяют.

СТАДНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ДИЛЕТАНТОВ

«Понабрали, блядь, детей в Красную Армию!»
Мой бывший начальник.

27 июля 1361 на острове Готланд у стен города Висбю произошло побоище. Около 1800 готландских йоменов были жестоко перебиты армией датчан и наемников из северной Европы. Йомены были не просто крестьянами. Это были весьма зажиточные крестьяне, которые любили, ко всему прочему, промышлять морским разбоем. Они были одеты в кольчуги и пластинчатые доспехи. Они не были лохами. Но против них была армия рыцарей и профессиональных наемников, которые участвовали в европейской резне всю свою жизнь. Люди, которые всю свою жизнь сражались во взрослых войнах, столкнулись с теми, кто делал это небольшими шайками в качестве подработки. Результат раскопок не для слобонервных. Раздробленные лица, черепа утыканные наконечниками стрел (болтов от арбалета), кости ног со следами того, что обе ноги были отрублены одним страшным ударом. Наглядная судьба дилетантов. Наглядное преимущество хорошо обученных людей.

Есть ситуации, в которых высока степень ответственности, а со временем жопа. Что-то вроде пит-стопа Формулы-1, когда все должно быть сделано четко за несколько секунд, ставки крайне высоки. Хочется и быстро и надежно. Что делать?

Такое бывает, например, в авиации:
 — техник проверяет работу двигателя и прочих систем,
 — заправщик отвечает за заправку,
 — диспетчер назначает полосу
и так далее.

В каждом случае задействовано минимально допустимое количество людей, каждая группа имеет узкую специализацию, у каждой группы есть ответственный — он же человек принимающий решения. А для проверки существует отдельное мероприятие — профессиональная аттестация. Раз в год каждый специалист подтверждает свою квалификацию. Как только поступает новая техника, то обучение проводится заново.

Во многих профессиях это вовсе не формальная отчетность, а демонстрация знаний, навыков и умений. Порой степень ответственности предполагает высочайший профессионализм. Взять, к примеру, врачей, которые делают операции и весь персонал, который им в этом помогает.

Для отработки многих вещей существуют учения. Людей проверяют в ситуации максимально приближенной к реальной обстановке. В корпорациях, если включить фантазию, можно устраивать похожие мероприятия. Например, хакатоны.

Благодаря проведенному обучению и демонстрации слаженных действий в ситуации похожей на реальную, можно убедиться, что сотрудники компетентны. На этом можно прекратить проверять каждый их шаг, позволив действовать самостоятельно.

В результате, начальник аэродрома не бегает по самолетам и не проверяет, как заправщик справился с задачей. Каждый специалист выполнил свою работу и доложил о ее выполнении. То есть, каждый специалист принимает результаты работы у себя сам. И мало кому придет в голову его постоянно перепроверять. Могут быть выборочные проверки, но они не имеют ничего общего с постоянным надзором. Может быть контроль старшим смены, старшим группы — ответственным. Доложив о выполнении работы специалист “подписывается кровью”. Если что-то пойдет не так, придет прокурор и мало не покажется.

То есть, людей надо тщательно выбирать, учить и проверять до проекта. Если отвечают все — не отвечает никто. Цена коллективной ответственности — зарплата коллектива там, где можно платить одному.

ГОРШОЧЕК, КОТОРЫЙ ВАРИТ ЗАДАЧИ

В гостях у мамы.
Мои дети весело играют с бабушкой, моей мамой. Я спрятался на кухне, увлеченно пишу текст. Заходит мама.
 — Может быть они хотят мандарины?
 — Наверняка, — отвечаю я, зная, что они всегда хотят мандарины.
 — Им надо почистить или так дать?
 — Лучше почистить.
 — Почистишь? А то я руки кремом намазала.
Вот так на ровном месте мне придумали занятие. Я его проигнорировал. Потому что дети сыты. Без мандаринов им хуже не станет. А мне очень надо доделать текст.

Аналогично мы сами себе можем выдумать, чем заняться. Голова умная. Идей много. А уж времени-то и подавно навалом. Соответственно, любой кипишь, кроме голодовки вызывает незамедлительное желание им заняться.

Да, можно приучить себя отбивать такие нежданчики. Но есть несколько проблем с этим связанных.

Скучная задача.
Я увлеченно писал текст, поэтому соблазн дать детям мандарины не сработал. Но если бы я заполнял налоговую декларацию, то содержание мандаринов в моих детях резко повысилось бы.

Сложность приоритизации.
Не всегда мы можем оценить влетевшую задачу, как ненужную. К нам ее кто-то принес. Роды у этой идеи мы не принимали, поэтому не знаем, на сколько это нужно. Творческий человек сам себя способен похоронить под идеями. Уж я то знаю: очень тяжело держать фокус, когда новые крутые идеи поступают с изрядной регулярностью. А в творческом коллективе рождается просто торнадо таких инициатив.

Есть такое понятие Shiny Object Syndrome — это готовность хвататься за всё новое интересное в ущерб более старой задаче.

Скрытая прокрастинация

Сам борюсь с этим так: любая крутая идея просто описывается в блокноте и откладывается. Стоит ей полежать сутки, как она уже не кажется такой крутой или срочной.

НЕУМЕНИЕ РАБОТАТЬ С КОНФЛИКТУЮЩИМИ ПОРУЧЕНИЯМИ

Я часто с удивлением узнаю, что люди не знают такой элементарной вещи, как вести себя в случае, если два начальника поручили задачи вступающие в конфликт за ваши ресурсы.

В Армии этому учат сразу.

Кстати, в нашем обществе, особенно в IT, где народ достаточно умный, чтобы не служить, и либеральный, чтобы ненавидеть все силовые структуры, есть масса заблуждений на счет управления по-военному. Все представления — мрачные карикатуры. Забавно, что вся западная управленческая литература построена на опыте их военных. Даже SImon Sinek, известный спикер, постоянно делает отсылки к лучшим практикам американских морпехов и военных пилотов. А вот, часто, худшие практики — следствие деятельности финансистов.

Так вот, как учат в Армии разруливать конфликтующие задачи.

Предположим, рядовому Синицыну лейтенант Комаров поручил покрасить забор. Рядовой топает на склад за краской и встречает майора Козлова (начальника лейтенанта Комарова). Майор отдает приказ рядовому Синицыну подмести штабное крыльцо. Рядовой должен уведомить майора, что у него есть поручение от лейтенанта. Тогда майор может либо отменить распоряжение лейтенанта, либо отвязаться от рядового со своим поручением. Если майор, как старший начальник, пользуясь властью, отменяет распоряжение лейтенанта, рядовой Синицын обязан доложить лейтенанту, что его поручение пошло лесом.

Если ситуация немного другая. Первым дал поручение более старший начальник: майор поручил рядовому подмести крыльцо. Но тут попался лейтенант и поручил покрасить забор. Правильные действия рядового следующие: “Товарищ лейтенант, я выполняю поручение майора Козлова.” Тут уже лейтенант не в силах отменить поручение старшего начальника, а просто идет лесом.

Казалось бы, элементарная процедура, но на практике в корпорациях просто раздувается папка “Входящих”, а календарь забивается в три слоя встречами.

Эта ситуация является разновидностью “Горшочка, который варит задачи”, но вообще без шанса отказаться от исполнения. Однако, в ситуации, когда времени явно на всё не хватит, у людей появляется смелость сообщать об этом боссам. Жаль, что для этого нужна горящая срака.

НЕНУЖНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ И ПРОЦЕССЫ

100500 раз наблюдал следующее. Группа начинает работать над большой задачей. Времени навалом. Заводят проекты в Jira или аналогах, описывают все нюансы на внутренних wiki. Договариваются о процедурах, что решается в почте, что в чате.

Сначала всё соблюдается. Все тикеты заводятся, все проекты описываются, проводятся стендапы и встречи.

Потом руки перестают доходить до разных описательных процессов — некой мета-работы, которую вроде как бы договорились делать, но, сука, лень. Она копится, на нее наваливаются и скопом выполняют, подчищая “долги”.

А потом пламенеющий дедлайн выруливает из-за угла и все процессы уходят в Телеграм. Ничего лишнего не описывается. Все сваливается в общий чат. Если что надо спросить, спрашивают там. После того, как проект сдан, никто не вспоминает про страницы с описанием проекта. Незавершённые летописи покрываются пылью. Тикеты в Jira закрываются задним числом.

Вот простое правило, которое я для себя давненько вывел. Надо смотреть, как творческий коллектив работает в экстремальной ситуации: какие инструменты и процессы остаются, а какие отбрасываются. В будущем стоит использовать лишь то, что применялось в экстремальной ситуации. Всё остальное — ямы, в которых исчезает ваше время.

ЭПИЛОГ

Таковы мои выводы и наблюдения.
Вы можете найти свои. Общий принцип таков: смотрите на самые экстремально продуктивные периоды работы коллектива. Продуктивные не по количеству ненужных действий и флуда, которым всегда найдется оправдание, а те, что реально позволили добить задачу и выпустить хороший продукт.
Стремитесь поступать так, как строятся процессы в экстремальной ситуации.

С Новым Годом.
1.1.2020
Кир. Анастасин

Оригинал и комментарии

Я — не тревел-блоггер, и не хочу им быть. Поэтому зарекался много раз писать что-то о своих путешествиях. Но Гонконг и Сингапур произвели на меня столь сильное впечатление, что я просто не могу не поделиться с вами. Пока — про Гонконг.

…На крошечном, гористом, очень не ровном клочке земли вырос огромный многоуровневый город. Я думал, в Подмосковье строят “человейники” — ха! Что ты знаешь о человейниках! — с усмешкой сказал Гонконг, показывая настоящие жилые небоскрёбы толщиной в одну комнату:

…с выведенными на улицу всеми трубами — вот что значит, “не бывает морозов”, хе-хе.

Окно в окно, дом в дом, используя каждый сантиметр пространства с пользой и эффективностью:

При этом при всём это ещё и ужасно дорогая недвижимость, чтоб вы понимали. Причём не абстрактно — она дорогая здесь и по российским, и по европейским, и по американским меркам! Убогая, страшненькая — и дорогая!

Из-за высокой стоимости стирается грань между жилой и нежилой недвижимостью, между бизнесом и проживанием, между работой и домом: здесь живут — тут же и бизнес делают. Первый этаж традиционно под уличный ритейл, но и второй, и третий, и иногда выше — не отстают. Массажные салоны, гадания на картах, услуги визажиста и парикмахера, услуги адвоката и юриста, бухгалтера и врачевателя от всяких болезней — в общем, малый бизнес копошится и бьёт ключом на узких, кривых, резко подымающихся вверх и падающих вниз улочках.

А какие волны запахов обрушиваются на путника! Я из породы людей, чувствительных до всяких запахов, у меня хороший нюх, я даже людей по запахам способен различать — представляете, какие smell impact мне прилетали на этих улицах?!

Владеть в таком городе машиной — очень дорого. Но недавно тут случилась Tesla: местные власти решили, что Tesla — это экологичненько, и не обложили её приобретение конским налогом (как обложено приобретение обычных автомобилей). В итоге народ нахватал себе Тесл пучками и вёдрами. Нигде, даже в Калифорнии я не встречал столько Tesla сразу! Сын поначалу пробовал считать — сбился на пятом десятке…

Воздух, кстати, чист и свеж (не знаю, возможно, мне повезло так, но вообще-то с моря-океана весь город постоянно хорошо так продувается, поэтому смога здесь точно висеть не должно). Трогательные двухэтажные трамваи и прочие мелкие, но приятные следы британского былого владычества…

Город, как я уже сказал — многоуровневый. По пешеходным мостам и эстакадам можно дойти от центра города до причала паромов на тот берег и вообще чёрти куда — хоть в Макао, хоть на Тайвань-тайбей, и т.д.

Ты можешь жить на 15 этаже и при этом перед твоим балконом будут ходить люди. ))

Из-за высокой стоимости ренты жилья те, кто приезжают на заработки (нижний уровень пищевой цепочки, назовём их так) в свой единственный выходной предпочитают не тратиться на “крышу дома своего” — 6 дней в неделю живут они на работе, а в воскресенье заполняют собой весь центр города. Как раз мосты “второго уровня”. Фотографий этого бомжатника у меня, к сожалению, нет, есть видео, но до его обработки я пока не дошёл. В любом разе, уверяю вас, зрелище не очень приятное. Люди в коробках из под всякого сидят, спят, пьют, едят, заряжают телефоны, общаются по видеосвязи с, вероятно, родными и близкими, в общем, типа дома они, отдыхают. А мимо вечный поток прохожих. Ничо, нормальное такое воскресенье, чоуж…

Некоторые, впрочем, активно закупаются и торгуют:

Когда на город спускается ночь — начинается новый раунд жизни. Гонконг не только не засыпает — он просыпается. Днём даже зимой довольно жарковато, зато ночью — лафа! Город сияет огнями и показывает световое шоу…

В закрывшихся было лавочках снова жарят и парят, и запахи стоят такие, что туши свет, и лица, и люди, и крошечные бары зажигают свои символические фонари, и в них набивается какое-то невообразимое для такого маленького пространства количество людей, и все пьют, курят, говорят, гомонят, а рядом уличный повар-мастер подбрасывает креветки или ещё каких-то морских гадов, и запах этой жизни, состоящий из целой симфонии отдельных запахов внезапно накрывает тебя, и ты становишься её частью… ты идёшь в толпе, как будто бы один, но — вместе, и всё это происходит вокруг тебя, эдакий концентрат жизни, эрзац, её очень много, и она очень густая, и ты неожиданно счастлив от этого, хотя вроде бы никогда не бывал счастлив в толпе…

Жить бы так я не смог, но провести один вечер в такой компании — приятно…

Над всем этим прекрасным сладостным блядством сидит грустный Будда на горе, и смотрит на мир, который так и не смог познать дзен, а наоборот, всё также обуреваем страстями…

В Гонконге полностью насыпной аэропорт, отвоёванная у моря территория:

…в него-то мы и отправились, чтобы улететь в Сингапур… Но об этом — в следующий раз когда-нибудь. А пока — Гонконг, ты мне понравился! Честно! А ведь я был уверен, что азиатские города уже не способны эт самое… хоть что-то стронуть в моей душе.

Счастья всем.

Оригинал и комментарии

Не удержусь, скажу несколько едких слов по поводу своего пребывания в Пекине. Уж больно оно произвело на меня впечатление незаурядное…

Уже несколько китаистов, как живущих в Китае, так и просто увлечённых Китаем, которым я рассказывал о своих злоключениях в Поднебесной, — ругались, обижались, и даже называли меня долбоёбом и рвали всякие отношения.

Поэтому если из-за Китая у вас способно бомбануть, а китайцев вы считаете образцом социума, к которому следует стремиться, но всё равно не грозит достигнуть — вам дальше лучше не читать: оскорбления чувств таких верующих будут отгружаться вагонами.

Наш самолёт приземлился в Пекине на примерно 50 минут раньше задуманного: толи ветер в спину дул, толи пилот уснул на кнопке/клавише/рычаге/педали форсажа, но вместо двенадцати утомительных часов долетели мы из Мельбурна до Пекина всего за одиннадцать с чем-то. И высыпались из тесного, обрыдшего нам самолёта в 4:10 АМ по местному времени. Т.е. ещё ночью.

То, что лето кончилось — это мы знали заранее: в Пекине было -7, (в Мельбурне при вылете — +33), а в пол-пятого утра, наверное, и ещё холоднее. Долгая прогулка по совершенно не отапливаемому никаким способом коридору-трапу, затем не менее долгая пробежка уже внутри здания по тоже почему-то не отапливаемой зоне (я насчитал примерно тысячу моих шагов — а шагаю я шире, чем, мать его, Пётр Первый, поэтому точно больше километра вся эта замороженная ботва) немного намекнула нам на чрезвычайное “человеколюбие” в этой социалистической державе, сохраняющей верность коммунистическим идеалам.

Но это было только начало.

Дисклеймер: граждане России (в отличие от граждан Чунга-Чанги, кстати) имеют право безвизового посещения Китая при транзите. От 24 часов до 111, что ли, или что-то такое. В общем, несколько суток можно провести. Такая же история и в Гонконге, и в Сингапуре (правда, в них и гражданам Чунга-Чанги можно без виз, само собой).

И во всех этих прекрасных местах — в Гонконге и Сингапуре — прилетев, мы просто шли на выход, заполнив максимум одну бумажку (ещё в самолёте), и, собственно, выходили, жили, гуляли (в Сингапуре — больше трёх суток, в Гонконге — одни сутки), наслаждались колоритом, напитывались городом, в надлежащее время приезжали в аэропорт, без вопросов проходили обратный контроль и улетали. Всё понятно, приятно, удобно и легко.

В Пекине я, помню, ещё радовался, что прилетели на 50 минут раньше: больше времени будет на Тянь-ань-мень, на Запретный город, на вот это вот всё…

…Хотя я, в принципе, знал, как выглядит Тяньаньмень эта (по фотографиям), почему-то мне всё равно представлялось, что это что-то навроде нашей Красной площади, по которой турист должен пройтись, постоять у мавзолея, у Василия Блаженного, а дальше обязательно должен быть либо какой-нибудь садик интересный (типа Александровского сада в Москве), либо набережные, и там — гулять, фоткать, фоткать и гулять… ну, типа того. Угу.

В реальности Тяньаньмень оказалась совершенно не приспособленной для прогулок: вся перегороженная заборами и кпп, досматривающими хвосты из людей (бесконечные), туда нельзя, сюда нельзя, НИКУДА НЕЛЬЗЯ, БЛЯ! И никто не понимает по-английски, конечно, особенно из охранителей и топтунов. Но это единственное, в чём она была сходна с Кремлём и Красной площадью в Москве: там тоже ни кассиры на кассах, ни топтуны, ни мусорки — никто не понимает по-английски, мучайся, самостоятельный турист…

Но до центра города ещё надо было добраться. А первое, что следовало сделать для этого — выйти из аэропорта.

Мы направились на паспортный контроль. Не, ну а как ещё-то? Всегда так делаем.

Пока стояли в “небольшой” очереди человек из 50-ти (если вы летите рейсом China Air, то будьте готовы к тому, что электронная регистрация не сработает не только у вас, лаоваев, не привычных к иероглифам в приложении, но и у всех остальных, в том числе тех, кому иероглифы родны и понятны. В Мельбурне, в приятном аэропорту, только у Air China очередь изгибалась на стопицсот кругов на живую оффлайн регистрацию. После очереди в 300 человек очередь в 50 вам уже покажется маленькой, уверяю вас) — увидели, что должны заполнить некие жёлтые карточки. Заполнили. Благо время было. Правда, ряд полей пришлось оставить пустыми: “где остановились в Китае (адрес)”, “телефон в Китае (номер)” и т.д.

5:15 AM. Подходим к пограничнику. По-английски он не говорит. И не понимает. Немного помацав наши паспорта — начинает махать рукой вглубь аэропорта, откуда мы пришли, повторяя “Temporary Permit!”

…Пиздуем, куда показал (очередь была отстояна зазря, ок). Ух! Действительно, стоит будка, в ней — два окна, и к ней уже очередь — я ебу али бабу! Человек 300 уже точно.

Занимаем. Озираемся. Так, здесь заполняют какие-то другие карточки — давай тоже заполним, от греха. Так, вон там написано, что надо роботу (!) сдать отпечатки пальцев, получить от него справку-чек о том, что ты сдал отпечатки пальцев, после чего эту справку-чек надо предъявить вот этим мудакам в окне, чтоб они выдали темпорари пермит, млять, на посещение этого прекрасного города.

Хорошо — семья большая, аж три человека: один сдаёт отпечатки, другой держит очередь, третья заполняет. Потом меняемся. Ок.

6:15 АМ. ЧуднО и дивнО проводим мы время на пересадке, на которую у нас (так, на минуточку) всего 8 часов (хорошо, 8:50 с учётом более раннего прилёта). Стоим, в, мать его, очереди за пермитом!

6:28 АМ. Ура! Перед нами три человека. Мы почти у цели. Начинаем радоваться простым вещам — например, рассвет уже всё заметнее…

…Ворох бумажек: жёлтая карточка, синяя карточка, справка-чек от робота на каждый отпечаток пальца каждого члена семьи (целая кипа дебильных бумажек меньше кассового чека, но с QR-кодом), паспорта, посадочные талоны на следующее плечо, ещё что-то…

Бодипа! — говорит хмурый китаец в форме, и протягивает ладошку. Супруга хлопает глазами, я, со своими привычными к любому мату ушами, догадываюсь, что вроде бы он хочет boarding pass, и показываю ему наши boarding pass в его же руках.

Но! Бодипа! — We haven’t another boarding pass! — Бодипа! Бодипа ю эрайв хиа! — тут только до меня доходит, что он хочет посадочные талоны на плечо Мельбурн — Пекин, которые у меня, на самом деле, чудом сохранились — мог и выкинуть: рейс-то уже закончился, багажные квитанции на втором плече (талонах), и нах бы они мне сдались… Но чудом не выкинул, предъявляю.

Мля-мля-мля! Он ЗАПИСЫВАЕТ ИЕРГОЛИФАМИ НАШИ ДАННЫЕ ИЗ “БОДИПА” В ЗДОРОВЕННЫЙ ГРОССБУХ ТО-О-О-ОНЕНЬКИМ КАРАНДАШИКОМ! Милота-то какая, день-то какой хороший сегодня будет, ребятушки, чувствую я!

…Интересно, а если б выкинул — вообще б не вышли?

6:46 АМ. Нам выдали две фигни. Просто бумажка, и явно наклейка. С подложкой. Выдали обратно паспорта. Выдали обе карточки, но уже с какими-то штампами на них.

Без особой надежды спрашиваю: — Should we go to passport control? — мне ответом — рука: “ТУДА!” — и ни звука ртом. Понятно. Враг не пройдёт. Не время разговаривать с лаоваями!

Идём. И тут, замордованный уже очередями и чрезмерной человеколюбивостью к туристу этого социалистического рая, я совершаю ошибку. Туплю. Я вижу, что транзитным пассажирам для ускорения прохода и ВЫХОДА следует пройти вот сюда. И — турникеты. А главное — отсутствие (вдруг!) очередей. — Семья! Го вот сюда, Dad знает короткий путь! Траст ми! — семья, зыркнув в сторону паспортного контроля, на котором уже очередь тысяча человек, не меньше — с лёгкостью соглашается.

Идём. Проходим паспортный контроль. Следом, однако, явно не выход, а, как бы это сказать, наоборот — шмон в чистую зону.

Бля. Мы всем китайцам на этом шмоне говорим: ребяты, нам бы в Пекин. Мы хотим погулять по городу. Мы вонт гоу экзит фром эйрпорт. Блять, ну как ещё-то?! Почему — американцы понимали, австралийцы понимали, британцы понимали, чёрт их дери, а эти — кивают головами, да-да, вам туда, ребята, правильной дорогой идёте, товарищи! — и в итоге мы — бинго! — оказываемся тупо в чистой зоне, где нам предлагается подождать оставшиеся шесть часов до нашего вылета.

Без всякого Тяньаньменя!

…Забегая вперёд — вот ничего бы не потеряли, если б тупо и ждали. Наоборот: сеструхе бы успел труссарди прикупить (она просила), наебенились бы слегонца перед следующим перелётом, поели б нормально, то-сё…

Но нет, конечно: мы что, зря, бля, стояли в очереди за пермитом?! Сдавали отпечатки пальцев и прочий биоматериал?! А ну, выпускай нас отсюда!!! — в общем, через полчаса метаний и абсолютно бесполезных диалогов с обслуживающим персоналом мы находим выход — выход для тех, кого по каким-то причинам вынуждены вывести из чистой зоны. Через полицейский участок, по сути дела. Но наверху мы упираемся в тот же “паспортный контроль”. И тётя, которой мы пытаемся объяснить, что мы движимы только одной идеей — выйти, сцуко, в ваш прекрасный город! — говорит нам на своём языке ктулху: “Я заберу в залог ваши души!”

…и отрывает бОльшую часть посадочного талона на вылет из Пекина. Норовя оставить её себе.

Душа-то хрен с ним, мы не поняли тебя, а вот посадочный талон-то — верни, зараза! Как мы войдём обратно? — вопрошаю я её на английском. — Ноу. — Вот ноу?! Мы должны улететь отсюда в 13:50, или вы хотите, чтоб мы остались жить в Китае?! — Ноу. Гоу! — и показывает рукой в сторону “правильного” паспортного контроля.

Я понял. Эта дама была настоящим полиглотом, она знала целых три слова: Ноу, гоу, и — бодипас. В принципе, наверное, достаточно, чтоб работать на паспортном контроле для транзитных пассажиров (т.е. в основном иностранцев) в международном аэропорту столицы Поднебесной Империи…

Мы точно сможем войти? — Да откуда ж я знаю?! Хорошо, хоть хвостики остались, с багажной квитанцией, млин…

7:37 АМ. Стоим в очереди на паспортный контроль. Она вроде снова чуток поменела: человек четыреста, не больше. И работать больше погранцов стало — живём, йопта!

…Подходит наша очередь. Офицер смотрит на нас прельстиво. Жена, ни к кому не обращаясь, по-русски: если щас этот нас завернёт опять за каким-нибудь пермитом — я ебала этот пекин и эти прогулки… Соглашаемся с ней.

Пограничник проделывает несколько странных (для пограничника) операций. Во-первых, высунув язык, словно октябрёнок над ленинским альбомом, он вклеивает наклейку нам в паспорта. А во-вторых, после сканирования, отпечатков пальцев (похуй, что сдавали, снова кладите пальцы на сканер) и прочих прокаток и шлёпанья по клавишам, он, как давно вожделенное, достаёт гроссбух и… карандашиком (млять!) записывает туда наши данные!

Великая страна велика во всём, в том числе — в маразме! Вот по всему миру ядерная зима будет, все эти ваши смартфончики-компьютеры по пизде пойдут и ею же гаркнут, а гроссбухи с карандашиком останутся! Такой вот бекап, ёба! Бессмысленный и беспощадный, как Великая китайская стена или Русский бунт!

Одно слово — скрижаль!

8:00 АМ — Йе! Бинго!! Мы — ВЫШЛИ!

…в другую часть аэропорта. Дальше прям совсем легко: трейн, три остановочки, пол-километрика, выходим, и вот уже снова неотапливаемая зона и весь обслуживающий персонал в фуфайках, ватниках и повязках на морде: ура, мы — в столице Поднебесной, в Пекине!

Аэропорт с метро связывает некий аэроэкспресс. Купить билеты на него можно двумя способами: за наличные. И — за наличные. Картой оплатить нельзя. Никакой. Есть QR-код, можно заплатить через вичат, этот всекитайский аналог всех буржуйских мессенджеров сразу. Но у меня нет вичата. И тем более я не уверен, что его можно привязать к моим российским, европейским или американским банковским картам. Тем более, я не уверен, что это можно сделать легко, быстро, на медленном интернете и морозе -7. Тем более, я не уверен, что это вообще надо делать.

А где взять кеш? А в банкомате (говорит нам навьюченная и завёрнутая кассирша в кассе, словно она в блокадном Ленинграде билеты продаёт, ушанка с какардой лишь довершает сходство антуража). А где банкомат? А в терминале.

Всего-то пол-километрика. Обратно. Ок. Чего не сделаешь ради великой державы. Попистоффали. Интересно, сколько снимать? Билет стоит 25 юаней, а сколько стоит метро — надо было гуглить заранее, теперь уж поздно.

На входе в терминал — секьюрити чек. Да не простой. Какой-то тряпочкой по-водили, потом тряпочку в станочек-сканер, станочек чот думал, думал, потом мигнул зелёной лампой — проходите…

Ой, бля…

Ок. Нашли. Полкилометра туда. Пол-обратно. Снял три сотни, чтоб уж наверняка. Сотня осталась, забегая вперёд. Купили билет. Идем на экспресс. Секьюрити чек. А вы как думали?

Сели в поезд. Ляпота, тепло, и даже сесть можно — удивительно! Едем, солнышко, человейники, грязь-говно-пробки, — Москва! Одинцово! Лобня! Прямо родиной повеяло!

Пересаживаемся в метро. Секьюрити чек. Причём каждый раз смотрят разное, что интересно. То паспорта оближут, то вдруг в сумки лезут. А то опять соломиной какой проведут, и — дальше иди.

Ну, как — иди:

…если знаешь куда — иди, канеш…

Но мы преодолели все трудности. И дошли. До площади. Тяньаньмень. Полюбоваться на заборы и пробки.

На выходе из метро был очередной секьюрити чек. Едва поднялись наверх (я прибаловался так эскалаторами везде, от Гонконга до Брисбена, что удивился, что здесь НАВЕРХ надо идти ножками, даже в самой центровой части Пекина, угу) — уткнулись в спину очереди на очередной БОЛЬШОЙ секьюрити чек.

А за ним ещё один, с рентгеном и прочими, секьюрити чек.

И вот, наконец, дошли…

Это вы ещё в Пхеньяне не были (возразят мне некоторые бывалые). Да, не был. И уже не хочу: я не люблю зоопарки, особенно в которых выступают дрессированные люди, причём, что особенно ужасно, даже не за деньги или еду вкусную, а — за идею…

В красном, кстати, одинаковые женщины — это организованная группа. Я не знаю, хуле они в красных одинаковых этих… пуховиках. Может, корпорат какой, может, партия велела… с них станется. Там вообще весьма немало людей в одинаковой или очень типовой одежде. Так, в СССР помню, тоже много определялось по фасону одежды. Дублёнка — торговля или родственник торгаша; джинсы хорошие — фирмач, фарца, или выездной; шапка меховая богатая — завбазой, на стройматериалах сидит, и т.д.

В сегодняшнем Пекине, конечно, той советской убогости нет, но тяга к единообразию портков по-прежнему присутствует.

Продолжение следует.

Оригинал и комментарии

Внутренние процессы

Мы провели тучу клиентских сессий по упаковке ценностей и уверенно себя в этом чувствуем, но каждый раз, проводя переговоры я ожидаю, ну когда же спросят про ценности самой Смыслотеки… И вот, мы наконец-то стали “большими” — у нас появились Ценности. В этой заметке я расскажу о том, как это было и конечно, представлю сами ценности.

Зачем

И правда, если компания небольшая, в ней нет текучки, все друг к другу давно притёрлись и понимают как взаимодействовать, зачем заморачиваться явным формулированием ценностей? И так всё хорошо! Мы обнаружили несколько причин:

1. У нас случаются систематические сбои, когда на горизонте появляется новый человек, готовый влиться в нашу команду. При этом, команда ко всему инородному сразу становится не толерантна. Человек уходит из поля зрения и всё успокаивается. Возник запрос на явный фильтр “свой / чужой”, а для этого понадобилось сформулировать, какие же мы.
2. Не часто, но периодически, случаются конфликты. Мы их, конечно, разруливаем, но одно дело — согласовать интересы отдельных участников группы, а другое — интересы группы и отдельных её членов. Ценности должны выражать интересы группы, чтобы не было нужды соотноситься с интересами каждого. Сложность задачи понижается с “N факториал” до N!
3. Мы работаем и показываем неплохой финансовый результат. Клиенты в целом, довольны. Однако хочется прорывных результатов, а для этого нужно меняться, ведь сейчас мы оптимизированы для наилучшего достижения текущих результатов. Ценности должны не только фиксировать текущее состояние группы, но и быть чуточку на вырост.

Как

Подбираться к ценностям начали давно. Фиксировали различные идеи в гугл-документе и распределённо обсуждали. Однако, без того, чтобы собраться и поговорить, хорошо так поговорить, с примерами, оппонированием и обсуждением, ценности не будут приняты. Поэтому мы вынесли данный вопрос на очередную стратсессию. Удивительно, но нам хватило 3-х часов. За это время мы не только пришли к согласию о базовом наборе ценностей, но и проработали принципы реализации каждой из них.

Механику процесса мы применили такую:

• Выделили три фокуса внимания: собственно ценности, принципы и события в которых приходилось принимать сложные решения.
• 10 минут все думали и писали стикеры, фиксируя какой-либо из фокусов.
• Затем сборка и обсуждение. Для этого на флипчарт клеим первый стикер и его автор даёт пояснение, а остальные участники как-то относятся к этому стикеру: клеют свои дополняющие, для принципа пытаемся найти в какую ценность он попадает, либо сформулировать его собственную ценность, для событий пытаемся сформулировать ту ценность, что позволила или не позволила принять правильное решение.
• И так, пока всё не будет поклеено и проговорено.
• По завершении обсуждения внесли в гул-документ и в процессе внесения, дошлифовали отдельные формулировки (чтобы группе было удобно, вывели экран компа на проектор).

Что

А вот тот набор ценностей, что мы сформулировали:

• Целеустремлённость
• Команда
• Смелость
• Честность
• Конструктивность
• Эффективность

Далее, подробно…

Целеустремлённость

• Регулярно сверяем курс — промежуточные итоги раз в 3 месяца / год;
• Изменения требуют новых Форматов (об этом подробнее дальше);
• Для важных инициатив выделять ресурсы, время, куратора и прокуратора :)
• Каждый момент деятельности соотносим с Миссией (её мы тоже сформулировали, но пока коряво, поэтому о Миссии напишу позже).

Команда

Внутреннее

• Взаимное развитие: обучаем друг друга, учимся друг у друга;
• Бережём время друг друга;
• Слушаем, слышим, поддерживаем друг друга;
• Открыты к сотрудничеству;
• Не боимся попросить помощи;
• С благодарностью принимаем помощь;
• Не навязываем помощь — действуем по запросу.

Внешнее

• При клиенте представляем каждого с акцентом на его сильную сторону;
• При общении с клиентом качаем не себя, а команду или других членов команды (не себя);
• Перед клиентом не обсуждаем ошибки и косяки друг друга;
• Чтобы остановить “нарушителя”, вырабатываем систему сигналов.

Смелость

• Берёмся за сложные проекты (“почему бы не попробовать и если нет, то почему?”, “интересный вызов!”);
• Формулируем амбициозные задачи;
• Открыты к сотрудничеству с новыми людьми и командами;
• Ищем способы работать с непохожими на нас людьми.

Честность

Перед аудиторией

• Не нарушаем закон;
• Не изменяем собственным убеждениям;
• Не манипулируем сознанием (работаем на повышение осознанности) и не врём.

Перед клиентом

• Адекватно оцениваем ресурсы и возможности выполнить задачу качественно и в срок;
• Если клиент просит сделать “лажу”, пытаемся понять задачу клиента (принимаем факт, что можем ошибаться), объясняем почему так не работает и предлагаем работающий вариант;
• Если клиент настаивает, то делаем его версию, и одновременно за свой счёт ту, что считаем “правильной”, либо отказываемся;
• Вне зависимости от требований клиента, делаем работу так, чтобы можно было ей гордиться.

Перед собой

• Принимая обязательства, честно оцениваем собственные ресурсы и время;
• Учимся говорить “нет”;
• Просим помощи, своевременно информируем, если взятое обязательство не может быть исполнено.

Конструктивность

• При обсуждении, определить контекст проблемы, не уходить в сторону, быть конкретным (фокусировка);
• Следим за точностью высказываний и применением терминов. Если не понятно, уточняем;
• Извлекать уроки из проектов и ошибок и прирастать знаниями и навыками;
• Замедляемся (время вынырнуть из операционки).

Эффективность (операционная)

• По максимуму завершать начатое — лучше сделать меньше, но завершить начатое, чем много, но не закончить;
• Быть внимательным к деталям: условия, ограничения;
• Документирование важных решений (без протокола нет встречи);
• Создавать стандарты деятельности, формализация (каждый может стать владельцем стандарта);
• Знать и придерживаться стандартов деятельности (все, кто вовлечён или взаимодействует);
• Управляем своим ресурсным состоянием (отдыхаем, не выгораем эмоционально и профессионально).

Что дальше

Главный вопрос, который мы задали себе после того, как всё обсудили: “что сделать, чтобы это всё заработало?” (не только про ценности, но и про массу других инициатив, которые напридумывали). Мы не первый раз стратегируем, и придумываем вполне разумные инициативы, однако на системном уровне мало что приживается.

Мы обнаружили, что прекрасно действуем в проектной логике, когда есть smart-цель. Мы её достигаем, затем берём на мушку следующую, следующую и так далее. Нам важно быть эффективными, однако… Проекты развития, как правило, так устроены, что в них на какое-то время перстаёшь быть и эффективным и результативным. Поэтому все их избегают, отдавая предпочтение smart-целям. Как поправить этот системный сбой в целеполагании?

Мы придумали, что нам нужны “форматы” — специальное время, выделенное на регулярной основе, в котором мы будем думать в логике “про что?” вместо проектной логики “кому? зачем? как?”. Использовали принципы “замедляемся” и “для важных дел выделяем время и ресурсы”. Как это будет работать — время покажет.

Ценности Смыслотеки was originally published in smysloteka on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story.

Оригинал и комментарии

Это может разорвать страну на следующих выборах

В ноябре 2018 я завершил семилетний цикл статей о выборах и расколе рассказом о фантастически интересном исследовании. По гипотезе авторов, процесс перехода от устойчивого к неустойчивому состоянию электората подобен фазовому переходу, при котором некоторые материалы становятся ферромагнитными ниже их критических температур.

Построенная авторами модель дала математически обоснованные ответы на два важнейших вопроса:

• Как работает демократия на выборах в сегодняшнем, весьма усложнившемся обществе (на примере США)?
• чем истоки и каков механизм повсеместно наблюдаемого роста общественного раскола?

Модель показала «поляризационную вилку» электората США, расходящиеся концы которой способны порвать страну пополам на очередных выборах.

Прошедшие с момента моей публикации 14 месяцев ушли на тщательную проверку сложнейшей математики модели (сложные интегралы, равновесие Нэша и модель Изинга) рецензентами журнала Nature Physics.

Итог таков.

Изъянов в модели не нашлось. И на этой неделе о результатах прорывного исследования пишут многие солидные научные медиа: Nature Physics, MIT News, SciGlow, PhysOrg, ScitechDaily.

А это пояснения авторов.

Вывода два.

✔️ 1й для США: «поляризационная вилка» продолжает увеличивать раскол в стране, что может привести к смене «агрегатного состояния» американского общества уже на выборах этого года (см. приложенную картинку).

✔️ 2й для нас: математически доказано — надо идти на выборы. Демократия заканчивается при низкой явке. Рост “диванной оппозиции” лишь множит раскол.

Подробней в моем посте «Математически доказано — надо идти на выборы. Демократия заканчивается при низкой явке. А наблюдаемый в мире раскол — математическое следствие роста “диванной оппозиции”»

________________________________

Если понравился пост:
- нажмите на “палец вверх”;
- подпишитесь на обновления канала на платформе Medium;
- оставьте комментарий.
Еще больше материалов на моем Телеграм канале «Малоизвестное интересное». Подпишитесь

Оригинал и комментарии

Люди научились использовать огонь за много тысячелетий до того, как поняли физику этого процесса. И подобных примеров у человечества не мало.

Например, как работает мозг, и откуда берется сознание, — до сих пор не ясно.

Однако, люди давным-давно научились изменять сознание:

• либо путем психоделических трипов при принятии галлюценогенов типа псилоцибина — психоактивного вещества, содержащегося в «волшебных грибах» (на языке ацтеков грибы рода Psilocybe назывались Teonanactl, что в переводе означает «плоть бога»);
• либо путем медитации осознанности, растворяющей границы между телом и окружающей средой и часто называемой «растворением эго» (давеча йог Садхгуру всячески рекомендовал такое «растворение» участникам мирового экономического форума в Давосе в ходе делового завтрака, организованного Грефом).

Фишка обоих методов в том, что они позволяют

не только изменять биохимию мозга, но и его структуру.

Т.е., по сути, менять мироощущение, мысли и поведение. Человек как бы меняет прошивку своего сознания, обретая успокоение от забот, позитивное отношение к себе и к жизни, получая богатый и сложный набор феерических ощущений.

Изменение структуры мозга — это не преувеличение, поскольку экспериментально фиксируется на МРТ церебральных функциональных связей.

Одна проблема — все это ненадолго.

Как бы продлить обретенное состояние «улучшенного сознания» подольше?

Что если объединить оба метода: медитация осознанности плюс «волшебные грибы»?

И вот команда из швейцарского Университета Цюриха решила это попробовать. Они провели рандомизированное двойное слепое плацебо-контролируемое исследование с 38 участниками после однократного введения психоделического псилоцибина в ходе 5-дневной медитации осознанности.

Результат отличный.

Удалось довести «позитивные изменения в отношении к жизни, отношениях с самим собой, социальном поведении, аффектах и духовности» аж до 4х месяцев.

Но это далеко не все успехи.

В конце года шведы из Университета Лунда сделали швейцарцев под орех. Как сообщают авторы,

им не только удалось найти способ довести срок действия «новой прошивки сознания» до нескольких лет, но и найти эквивалентную замену гремучей смеси медитации и «волшебных грибов».

Согласитесь, далеко не каждый готов погрузиться в 5-дневную медитацию осознанности. Да и контролируемое потребление псилоцибина, без вмешательства наркоконтроля, доступно далеко не каждому.

Замена изумительная — лыжная гонка на длинные дистанции.

К исследованию не подкопаешься. 395 тыс. человек. Контроль наблюдений — 21 год (!)

Исследование показало, что у людей, участвовавших в лыжных гонках, вероятность развития депрессии почти в два раза ниже, чем у населения в целом.

О, как я теперь понимаю своего знакомого художника, 5 раз в неделю, как только выпадает снег, едущего на электричке в дальнее Подмосковье и там бегающего как угорелый по 50 км, обретая ощущение небывало счастья.

Так что, долой психоделики и медитацию! Вперед на лыжах! Если, конечно, снег найдете 😜

P.S. Если кто не читал, — мой пост про новую науку о правильных галлюциногенных улетах. О том, что прав Пелевин — вхождение в измененный опыт при помощи психоделических средств подобно использованию «черного хода». Одно дело, когда нас ждут, то есть мы заранее предупредили, позвонили, договорились о встрече, пришли, нам открыли дверь и улыбнулись… Когда же мы приходим через «черный ход», нас там совсем не ждут. Со всеми вытекающими последствиями.

________________________________

Если понравился пост:
- нажмите на “палец вверх”;
- подпишитесь на обновления канала на платформе Medium;
- оставьте комментарий.
Еще больше материалов на моем Телеграм канале «Малоизвестное интересное». Подпишитесь

Оригинал и комментарии

Оригинал и комментарии

Когда занимаешься изучением информационных конфликтов, политической пропаганды, маркетинговыми коммуникациями и репутации публичных лиц, то даже имея большую практику, ты ограничен этикой, NDA и рядом обстоятельств. Не всегда можешь написать то, что знаешь, понимаешь или умеешь. Но иногда случаются информационные события или инциденты в инфополе, которые позволяют обсудить кейс, не нарушая никаких из красных линий.

Сразу хочу отметить, я люблю животных, но не являюсь ярым зоозащитником. Против контактных зоопарков, но рад тому, что в Самаре появился океанариум. Как маркетолог я понимаю, что это попытка провести реновацию теряющих трафик и привлекательность торговых площадей, которые за 15 лет из-за развития города и других моллов стали «чемоданом без ручки». К тому же там есть аквапарк, которых хоть и дай бог относится к категории «Б» и давно требует какого обновления, но идея усилить аквапарк и торговые помещения развлекательным комплексом, да еще в стиле edutaiment — отличная идея. Другое дело, что реализация идеи может хромать.

Можно поспорить про ценообразование в 700 рублей за взрослого и 500 рублей для детей до 12 лет, так как поход 2-е взрослых и ребенок стоит 1900 рублей + попкорн и т.п., то в несколько раз дороже основного кросс-конкурента для семейного времяпровождения — кинотеатра и зоопарк с 300 рублей за взрослого и 150 рублей с детьми до 7-лет.

Что пишут про океанариум:

Внутри — больше 4 тысяч животных (крокодилы, огромные черепахи, тюлень, мурены, акулы, рыбы и др.), самый длинный, как сообщают организаторы, аквариум в Европе, а также зоны с водопадами, пруды с лебедями и тематические фотозоны. Отметим, дельфинов в океанариуме нет. Пингвинов привезут в ближайшее время — к Новому году.

Помещения океанариума и аквапарка — часть бизнеса крупнейшего семейного строительного холдинга в регионе. Эта группа в свое время отстроила первые моллы в Самаре, и у них есть несколько очень популярных ТЦ в городе. Другое дело, что молва о них как подрядчиках и стиле ведении бизнеса очень негативная. Она, правда, касается мира b2b, а не b2c, но про прижимистость знают многие посетители «современных моллов», где, например, в туалетах нет унитазов, а «дырки в полу» или мусор в фуд-корте «убивают» очень экзотично.

UPD от тех самых пиарщиков: океанариум, как бизнес, не имеет отношения к собственникам помещения. Инвесторы из другого региона и это не первый океанариум в их сети.

На открытие океанариума выделили хороший бюджет, чтобы привлечь новогодний трафик и детей: с 15 октября 2019 года интернет замироточил от анонсов «Открытия крупнейшего в ПФО океанариума».

Яндекс.Новости показал 43 публикации за несколько месяцев. Открытие состоялось 20 декабря 2019 года. И с точки зрения анонсов маркетологи и пиарщики океанариума сработали отлично. Писали и соседние города, соседи по регионам и вся ЦА, которая ездит в самарский аквапарк, а не в Казань, например. Можно было разнообразить анонсы 2–3 типами текста, чтобы они не были одинаковыми (например сравнить океанариумы, подключить биологов к интервью и т.п.), но в целом очень хорошо, даже для «размещалова за деньги».

И это не считая самарских блоггеров, социальных сетей и т.п.

UPD от тех самых пиарщиков: все публикации были сделаны в рамках классического пиара, без материального стимулирования медиа. Просто наняли хороших внешних пиарщиков.

Первые тревожные звоночки пошли 3 января, когда, не рассчитав трафик, не создав дополнительные пропускные способности или «компенсации» для ждущих по 3–5 часов, полились жалобы в интернет. Они попали в новости:

Выкладывают видео:

https://youtu.be/isRrVUKUgb0

А если не работать с негативом на месте и не решать вопросы, то во что это выливается? На своих семинарах и тренингах по работе с негативом в интернете я привожу в пример исследование:

Недовольные люди пишут чаще, на разных платформах и куда более подробнее.

Ошибка № 1: не было отработки очередей и ожидания на местах

Уставшие и разозленные родители, которые не получили скидок за ожидание, бесплатных напитков или каких-то действий со стороны администрации, обратили внимание на запахи, оформление аквариум и содержание водоплавающих и рыб. Пошли публикации в инстаграме, твиттере, соцсетях и чуть позже даже жалобы в инстанции.

UPD от тех самых пиарщиков: заказчику предлагали определенные решения, но из-за разных причин были выбраны другие подходы. К 10 января были установлены скамейки и вода с кулером, в некоторых публикациях СМИ об этом есть информация.

Ошибка № 2: не было отработки негатива в комментариях к статьям на самых крупных медиа города, на сайтах и пабликах океанариума

Все эти отзывы требовали определенной отработки или привлечения «адвокатов бренда».

UPD от тех самых пиарщиков: была выбрана стратегия агрессивного ответа аудитории, чтобы быстрее сформировать группу лояльных посетителей, которые вступят в споры с недовольными. Дополнительно был сделан упор на работу с возражениями частных лиц в некоторых социальных сетях.

И все из-за того, что Ошибка № 3: Не велся мониторинг жалоб и публикаций, когда отзывы стали меняться с позитивные на негативные.

Сейчас не нужно быть блогером, чтобы перевернуть чей-то информационны мир. Вот классический кейс, который я привожу на обучении пиарщиков:

Сотрудница нахамила, человек выложил в твиттер, а дальше пошло цунами. Приблизительно также случилось с самарским океанариумом:

UPD от тех самых пиарщиков: социальными сетями занимались другие специалисты. В Твиттере у клиента нет аккаунта, поэтому выбрали стратегию работы с данной критической информацией через “ответные” публикации в СМИ.

Когда региональным медиа не хватает новостей, а тем более в начале января, когда жаждущие до любого информповода СМИ готовы уцепиться за любое событие, даже такая казалось бы рядовая жалоба в соцсетях выливается в топ новостного Яндекса. В итоге появились вот такие публикации:

Да, пиарщики и маркетологи океанариума не спали, и в этот же день пошла информационная отработка:

Но делалось это без необходимого осторожного подхода и больше рефлекторно. Вышло 10 публикаций практически с одинаковым текстом, с одним и тем же набором акторов. Условно они догрузили медиа-бюджет, но не продумали коммуникации. Это как вам отвечают в комментариях 10 раз, 10 разных людей, но одинаковым текстом.

UPD от тех самых пиарщиков: не согласны с таким тезисом и считают, что ситуация была нормально отработана.

Ошибка № 4: к ответу на инцидент отнеслись как к рекламной коммуникации. Вы спросите, а можно ли поподробнее? Но я не хочу на этом останавливаться, так как самое интересное в данном случае — это структура ответа и его тезисы. Ладно, назвав недовольных посетителей «зоозащитниками», сразу был добавлен «уровень Греты Тунберг» и научность. Для читающих заголовки и тех, кто не знаком с ретроспективой конфликта, ситуация выглядит как «недовольные посетители» и «экологи/зоозащитники» волнуются за рыбок. Это выстрел себе в ногую Или в плавник.

Неправильная отработка тезисов и претензий на смысловом уровне может создать «эффект Стрейзанд», привлечь SJW-троллей или отпугнуть часть потенциальных клиентов, которые не хотят показать детям, что-то типа такого:

Ошибка № 5: неправильные антикризисные коммуникации и фигуры-«разделяющих критикующих». Конечно, в любом кризисе нельзя ждать, что все само пройдет или затухнет. К тому же в интернете есть вот такой феномен, как:

У людей нет своего мнения. Люди любят присоединяться к мнению групп, которые совпадают с их какими-то ценностями. Чтобы уменьшить аудиторию недовольных, нужно создавать несколько посланий от разных акторов с разными ценностными суждениями, и тогда люди начнут откалываться и снижать список требований «навести порядок».

В случае с океанариумом пиарщики решили атаковать аудиторию клиентов, причем делая это неудачно, говоря обо всех клиентах:

За прошедшие выходные нас посетило огромное количество людей, и для безопасности посетителей и питомцев океанариума мы пропускали их небольшими потоками. Из-за этого образовалась довольно большая очередь, и, как нам кажется, именно из-за долгого ожидания у некоторых посетителей возникло негативное впечатление об условиях содержания животных.

Если про «длинные очереди» не было объявлений и анонсов, не было системы бронирования, то это слабое объяснение. Подход про заботу питомцев хорош, но его должен высказывать кто-то другой, а не директор по развитию. Например, «главный биолог океанариума, к.б.н. наук такой-то» или привлечённый внешний эксперт с кафедры биологии одного их самарских вузов.

Говорить в начале текста, а не в конце, когда уже «отгружены факты», что «это все из-за усталости и ожидания», большая ошибка. Этим демонстрируется противоречие в заявленной заботе о питомцах, так как люди жаловались на качество содержания животных. Усталость и очереди — это хороший дополнительный тезис, но не в начале и не основной.

Посетители спрашивали, почему у нас в пруду с карпами непрозрачная вода. Но в естественной среде обитания эти рыбы живут как раз в непрозрачной, илистой воде — а политика океанариума такова, что мы стараемся создать для питомцев максимально близкие к естественной среде обитания условия. Мы могли бы поставить фильтры — это было бы удобно для посетителей, они смогли бы получше рассмотреть карпов, но для рыб это будет губительно.

Очень странно, но мои коллеги, с которыми я обсуждал эту ситуацию, недавно посещали московский океанариум, но нигде не увидели там мутной воды. В том числе в аквариуме с карпами.

«Политика океанариума» — очень неудачная формулировка. Необходимо уходить в экологичность и т.п. Текст не должен быть маркетинговым, он должен быть понятным для обывателя. Нельзя начинать с отказа и критики. Необходимо присоединиться к ней, сказать, что это очень важно и что мы благодарны, а дальше уже через «эксперта» отработать конкретные тезисы. Что мешало привести ссылку на валидный источник про чистоту воды? Объяснить разницу между содержанием морских и речных рыб?

Что касается отсутствия зелени в аквариумах — большинство рыб являются травоядными, и они ее тут же съедают. То есть, помещать зелень непосредственно в аквариум бессмысленно — она будет немедленно съедена.

«Мы воссоздаем условия естественной среды на 98% под все виды и типы рыб — от травоядных до хищных. Кстати, мы постоянно добавляем зелень в их аквариумы, но для посетителей это украшение, а для рыб — еда. Извините, что к вашему приходу они уже все съели», — заявили в океанариуме.

Даже я не специалист по разведению рыбок, но много видел аквариумом в офисах и так далее. Где «зелень» есть и ее не съедают. Возможно, тут можно было отработать, что в некоторых есть, но не везде, или же найти другое правдоподобное объяснение.

Про запах у пруда с лебедями — та же ситуация, именно так пахнут естественные пруды, в которых живут птицы.

Лучше было изменить жесткие формулировки, которые выглядят как выстрелы, на более позитивные. Например, провести аналогию с деревней, дачей, курятниками и т.п. вещами и донести этот тезис по-другому.

Забившаяся в угол нерпа, „пластмассовые крокодилы“ — эти звери не могут позировать именно тогда, когда к вольерам подходят посетители, и им тоже нужен отдых, мы просим отнестись к этому с пониманием. Нерпа у нас и вовсе содержится в вольере, который по нормам подходит для содержания сразу двух морских котиков — а она там одна живет.

Тут лучше бы подошел ответ зоопсихолога и отсылка к фактам. Такая формулировка звучит, как «крик уборщицы или вахтера» в музее: «отойди от картины, мне надо полы помыть». Нельзя в ответе говорить, что отдых и развлечение — это плохо, особенно, когда люди идут за развлечением, ну и немного за знаниями. Можно сказать: обращайтесь к менеджерам и фотографам, они вам найдут «живчиков». Как и не надо отвечать на вопрос про «условия тюремного заключения» животного, к тому же этот вопрос не задавался — о том, что «вольер аж в два раза больше, а нерпа чего-то вялая» не самым лучшим образом ложится на российскую действительность, где большое влияние «сидельцев» и «тюремной культуры».

UPD от тех самых пиарщиков: не согласны с тезисами автора разбора кейса и считают, что возражения были нормально отработаны.

И непонятно, зачем дополнять свои выходы и тезисы атакой на посетителей?

Вы хотите показать, что у вас нет контроля за территорией океанариума, не хватает информации или что «быдло жалуется»:

Что мы только не доставали из прудов за дни каникул — от попкорна, различной еды и монет до пластиковых бутылок. Наши сотрудники работали полным составом и без выходных, но за каждым гостем не уследишь, и в итоге мы обнаружили поломанные декорации — фотозоны. Отношение посетителей к обитателям и наполнению океанариума — это проекция отношения к окружающей среде и природе.

И это после отработки, что все хорошо, «мы ждем самарцев и их детей». Фактически происходит попытка понизить уровень критики, но в итоге это адресовано не на отдельным клиентам, а всем посетителям. И это, конечно, катастрофа для бренда и для антикризисных коммуникаций. Сотрудникам океанариума реально очень везет, что среди «жалобщиков» пока нет экологов или SJW, тогда бы они получили бурю праведного гнева с продолжением…

А допускать выход материалов с такими заголовками — это как поливать пожар бензином:

Ведь нужно понимать, что потребители часто сомневаются в официальных ответах и тезисах от имени власти. И когда видят такие заголовки, не читая могут выбрать точку зрения «Если администраторы дергаются, то значит, и правда мучают».

А нужно работать со стейкхолдерами и заинтересованными группами. И заголовки должны быть такие: «Самарские экологи проверили животных в океанариумы и остались довольны».

При этом отработки негатива даже в профильных сообществах не было:

Было очень много перепостов в ответом про «не тех посетителей» в десятках пабликов и групп. Достаточно токсичный ответ разошелся по социальным сетям, но так как «праздники закончились», то инфоповод пошел на спад. Посмотрим, как это повлияет в целом на судьбу океанариума. Но если все реакции на критику будут такими, то посетители будут выбирать кинотеатры, детские парки и зоопарки, где не выпускают 100500 релизов про «не тех посетителей», которые платят значимую сумму.

UPD от тех самых пиарщиков: не согласны с тезисами автора разбора кейса и считают, что возражения были нормально отработаны. Отработка отзывов в профильных группах “рыбаков” считают не нужным.

Резюмируя: данный кейс поверхностно, но показывает основные проблемы в антикризисных коммуникациях:

• Многие специалисты к ним относятся, как к еще одним маркетинговым коммуникациям или стандартному пиару, но это не так.
• Специалисты, ответственные за инфополе вокруг компании/бренда, плохо понимают карту стейкхолдеров и заинтересованных групп и пытаются в разных ситуациях применять одни и веже подходы («размещалово»).
• Проработка негатива очень плохо выстроена; отвечая на одни претензии, бренды умудряются создать еще больше поводов для конфликта, параллельно увеличивая аудиторию «знающих о плохом содержании водоплавающих» (когда вместо точечной работы, начинают работать по массам).
• Внутреннее недовольство менеджмента оказывает сильное влияние на коммуникационные послания пиарщиков, что вредит клиентоориентированности (нельзя «нападать» на всех посетителей, надо работать по-другому);
• Фотоконтент посетителей очень позитивный и классный, его можно проработать и использовать для убеждения других и отработки негатива. В целом, посетители довольны, но «яркая реакция» на несколько постов сделал эту проблему заметной для всех.

UPD от тех самых пиарщиков: очень сильно расстроены поверхностным разбором ситуации. Считают, что наоборот, кейс является отличным примером корректных антикризисных коммуникаций. Воспринимают данный разбор “про то как маркетологи Самары пытаются на чужой работе показать собственную компетентность”.

UPD “про тех самых пиарщиков”: P.S. Зато сразу и вежливо объяснили многие вещи, хоть я и не согласен с частью их выводов. Показали несколько тезисов из СМИ, где есть упоминания других инвесторов, но я к сожалению все 60+ публикаций не читал, а только 10+ выборочно. Не увидел в них подобной инфы. Мнения про факап именно в антикризисных коммуникациях не изменил. Считаю, что ситуацию спасло окончание “новогоних гуляний” и отсутствие реальных “зоозащитников” в данном конфликте, но от биологов собрал только хорошие отзывы про содержание рыб и редкие виды.

Кейс антикризисных коммуникаций, или Kак утопить пингвина в луже: самарский океанариум was originally published in The Internet’s Influence on Politics on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story.

Оригинал и комментарии

Мы просто лежали с дочкой, она пыталась заснуть и попросила рассказать мне какую-нибудь историю. И я вспомнил эту. Я не помнил ее много лет, но почему-то вспомнил все. И снег. И часы в окне напротив. И хурму. И, конечно, записки. Я был тогда в том же возрасте, в котором она сейчас.

***

Примерно во 2 или 3 классе я залетел в больничку с грыжей. Ничего страшного, операция плановая.

Больничка была в Калуге, куда добираться сначала 2 часа на рейсовом автобусе, а потом еще полчаса на маршрутке.

Мама меня привезла, оформила и сдала на руки медперсоналу. Сказала, что будет смотреть на меня в окно, и я обязательно должен ей помахать рукой. И она обязательно приедет завтра. Ее не пустят ко мне, но я должен написать записку, любую, чтобы ей передали, когда она приедет завтра. И она ее прочитает.

Меня отвезли в палату, где по разным причинам обитали еще 3 разновозрастных ребенка, все старше меня. Но я не стал с ними знакомиться. Я побежал к окну, под которым на снегу стояла мама и смотрела на меня.

Я никогда в жизни не ощущал такой тоски. Я не мог моргнуть. Я боялся, что стоит мне моргнуть, и она пропадет.

А потом она ушла.

Я написал записку и попросил какую то нянечку передать ее маме завтра. И в этой записке я попросил купить мне апельсин.

На следующий день мне сделали операцию. Когда я отошел от наркоза, я приковылял к окну. Но никого не было. На тумбочке был апельсин. Мне сказал кто-то, что мама приезжала и долго стояла под окном, но не дождалась.

Потом было завтра.

И я ее увидел снова. Мы опять смотрели друг на друга, она передала мне то ли апельсин, то ли хурму, потому что я просил ее в записке. И на следующий день тоже. И еще через день. И каждый день она, мучаясь морской болезнью, садилась в 6 утра на рейсовый автобус в Калугу, чтобы в 9 быть под окном моей палаты чтобы просто я мог посмотреть на нее. И потом уезжала. А я каждое утро смотрел в окно палаты корпуса на против, на часы, которые там висели, и ждал 9 утра. Когда она наконец придет и я смогу ее увидеть.

А потом она не приехала.

Я не знал, что с ней случилось, в те годы не было никаких телефонов и интернетов. Все, что я мог делать — это забросить игры и смотреть то на часы в палате напротив, но на снег, пока на улице не стемнело и часов не стало видно.

Но я увидел ее в окне на следующий день, утром, как и положено в 9.

До выписки оставалось всего два или три дня, и я уже не тосковал так сильно. Но мама нашла какого-то врача и уговорила меня отпустить. Не знаю, как. Мне досрочно сняли швы, намазали пузо йодом, и уже после обеда я был самым счастливым ребенком на свете. Мы сидели в больнице, внизу, вместе еще часа два или три после выписки, пока за нами не заехал мамин коллега по работе и не забрал нас на “Козле” домой. Она знала, что заберет меня именно сегодня.

И мы ехали, тряслись и смотрели друг на друга и в руке я сжимал то ли апельсин, то ли хурму. А во второй руке — ее руку.

Дома, в семейном фотоальбоме, мама уже больше 30 лет хранит все записки с просьбой купить апельсин. И хурму.

Оригинал и комментарии

Чудеса на стыке эволюционной психологии, нейронауки и больших данных

Эволюция встроила в нас удивительное свойство, извлекать из обилия данных именно то, что соответствует нашим представлениям и гипотезам.

Это свойство в индивидуальной жизни формирует основу наших когнитивных искажений, с которыми мы не можем ничего поделать, даже если понимаем их причину.

Но и на уровне социумов это свойство имеет похожее следствие. Наука, формирующая коллективные представления о мире, развивается под его большим влиянием. А поскольку бурное развитие инфотеха и биотеха предоставляет исследователям уже не озера, а моря и океаны данных, извлечение из них именно того, что соответствует гипотезам исследователей, становится все проще.

Последствия этого зачастую прискорбны. Но в преддверие выходных лучше рассмотрим какой-то веселенький и позитивный пример.

Скажем, — сексуальная привлекательность: как ее восприятие запрограммировано в нас эволюцией.

Cовременные методы динамического мониторинга процессов в различных областях мозга все более совершенствуются. Теперь эксперименты по исследованию сексуальной привлекательности куда более продвинуты. И хотя, как и раньше, людям показывают всякие пикантные картинки, экспериментаторы теперь не просто опрашивают подопытных об их впечатлениях, а фиксируют объективные процессы, происходящие в мозге. Причем для расшифровки происходящих процессов привлекаются самые изощренные математические методы и алгоритмы.

Отслеживать на функциональном МРТ обработку мозгом десятков лицевых ориентиров, используемых в геометрическом морфометрическом анализе, научились еще 4 года назад.

Похожие методики инструментального отслеживания обработки мозгом образов при оценке сексуальной привлекательности стали использовать для экспериментальной проверки уже известных критериев привлекательности: от длины ног до показателя «талия-бедра» (waist-to-hip).

Инструментальными средствами удалось выяснить ряд непонятных ранее моментов. Например, почему мужчинам нравятся относительно более длинные ноги у женщин, а женщинам наоборот.

Методы и алгоритмы все более совершенствовались. Накапливались моря новых данных. А пытливый ум исследователей искал для себя все более сложные и экзотические задачки.

Например, — сексуальная привлекательность поз.

А именно: почему мужчин и женщин привлекает в противоположном поле т.н. «поза контраппосто» (поза, при которой одна часть фигуры отклоняется в сторону, увеличивая нагрузку на одну ногу).

Исследование замечательное. И я вовсе не хочу (и не имею права, да и квалификации) в чем-то уличать авторов. Но возвращаюсь к сформулированному в начале поста свойству исследователей находить в морях данных подтверждение любой своей гипотезы.

Авторы предположили, что секрет сексуальной привлекательности «позы контраппосто» (помните, в фильмах в таких позах стоят на улицах все женщины пониженной социальной ответственности) весьма прост.

Такие позы как бы визуально улучшают показатель «талия-бедра», что хорошо видно на Венере Боттичелли.

И это удалось весьма убедительно доказать на экспериментальных данных электроэнцефалограмм.

А теперь вопрос.

В исследовании показано, что «позы контраппосто» мужчин привлекательны и для женщин. Но ведь, если не ошибаюсь (и пусть меня поправят), пока отсуствуют доказательства эволюционно-психологического происхождения такого предпочтения у женщин.

Взгляните, например, на всемирно знаменитые позы Давида или Марлона Брандо в майке-алкоголичке.

В первом случае, — гениальность скульптора, во-втором, — гениальность актера, поставили мужчин в наиболее привлекательную для женщин «позу контраппосто». Значит оба гения на подсознательном уровне знают о привлекательности этой позы для обоих полов.

Исследование не дает на это ответа. Будут искать дальше. Если найдут, мне придется признать, что они правы.

Если же нет, — это будет означать, что эволюция при программировании человека использовала более сложные KPI сексуальной привлекательности, чем банальный показатель «талия-бедра».

________________________________

Если понравился пост:
- нажмите на “палец вверх”;
- подпишитесь на обновления канала на платформе Medium;
- оставьте комментарий.
Еще больше материалов на моем Телеграм канале «Малоизвестное интересное». Подпишитесь

Оригинал и комментарии

Наибольшая вероятность прибытия к нам короновируса — из Германии

Нужно срочно вводить принудительное мытье рук в аэропортах Москвы

Мир все более усложняется. И в том числе, в части предотвращения эпидемий. Казалось бы, — медицина, профилактика, рост культурного уровня … Ан нет! Рост международных потоков перемещения людей (приближается к 5 млрд. в год только по воздуху) все более усложняет предотвращение эпидемий.

Но в то же время, китайский коронавирус — это первая эпидемия в мире аналитики больших данных и глобальных сетевых моделей. И это совсем новый поворот в борьбе с эпидемиями.

Во-первых, глобальная сетевая модель позволяет в реальном времени не только видеть, но и прогнозировать потоки экспорта и импорта зараженных людей.

Мы видим, что по состоянию на сегодня:

• относительный риск импорта зараженных в Россию 1,27%; это больший риск, чем у Германии, ОАЭ, Индии, Италии, Франции …, но меньший, чем у Канады, Великобритании, США, Японии …

• наивысший риск импорта зараженных к нам — не из Китая, а из Германии, Узбекистана и Украины. И кстати даже ОАЭ входит в десятку наиболее опасных для нас стран. См. закладку Relative Risk.

Во-вторых, проведенные расчеты показывают, что только введение принудительного мытья рук в аэропортах можно подавить эпидемию на 24–69%.

Если ввести такую практику всего лишь в 10 крупнейших аэропортах мира, это может снизить глобальное распространение инфекций на 37%.

Ссылки на полные отчеты по оценке международного риска распространения коронавируса 2019-nCoV см. здесь.

________________________________

Если понравился пост:
- нажмите на “палец вверх”;
- подпишитесь на обновления канала на платформе Medium;
- оставьте комментарий.
Еще больше материалов на моем Телеграм канале «Малоизвестное интересное». Подпишитесь

Оригинал и комментарии

Остановить ее эскалацию не удалось из-за ИИ

Ядерное сдерживание — единственный пока что работающий механизм предотвращения эскалации войн между странами, обладающими ядерным оружием.

Внедрение ИИ-технологий в автономные и человеко-машинные военные системы ломает этот механизм сдерживания и делает возможным эскалацию конфликтов вплоть до глобальной ядерной войны.

Как это будет выглядеть на практике, показала командно-штабная военная игра, проведенная RAND Corp.

ЦЕЛЬ игры заключалась НЕ в том, чтобы узнать, как игроки могут превзойти друг друга, используя ИИ-технологии. А в том, чтобы исследовать, как наличие у сторон ИИ повлияет на сдерживание и эскалацию конфликта.

СЦЕНАРИЙ игры вполне реалистичный (подобное может случиться в любой момент).

• Китай попытался установить больший контроль в регионе, а США и Япония решили этому помешать.
• Сначала произошло несколько бескровных инцидентов с беспилотниками, а затем в результате очередного инцидента были убиты китайские и американские военнослужащие.
• Это было как преднамеренно, так и непреднамеренно. США и Япония участвовали в совместных учениях и сознательно стремились спровоцировать китайцев. Китай не испугался и пошел на эскалацию, потопив беспилотный японский грузовой корабль. Тогда США и Япония своими противолодочными средствами потопили пилотируемую китайскую подлодку. И это были первые человеческие жертвы в игре.
• Дальше все покатилось. США и Япония не смогли деэскалировать ситуацию на начальном этапе. Китай принял ответные меры с ракетной атакой против американского и японского флота, что также привело к человеческим жертвам. После еще нескольких этапов эскалации, игру закончили на том, что кризис только все более обострялся.

ВЫВОДЫ по результатам игры.

✔️ Как автономные, так и гибридные (ИИ+люди) военные системы могут привести к непреднамеренной эскалации и кризисной нестабильности, в корне меняя эскалационную логику и динамику.

✔️ Традиционное сдерживание завязано на людях, пытающихся понять намерения других людей (противника). Но люди плохо или вообще не понимают намерений ИИ и наоборот. В результате возникает лавина неадекватных ответных действий на неадекватные действия противника.

✔️ В результате, сдерживание перестает работать, а эскалация конфликта выходит из под контроля просто из-за невозможности сторон адекватно понимать намерения друг друга.

По завершению игры началось самое интересное — анализ мирового устройства при наличии военных ИИ-систем в 5 сценариях:

- В мире один ИИ-лидер: США

- В мире один ИИ-лидер: Китай

- В мире два ИИ-лидера: США и Китай

- В мире много государств ИИ-лидеров

- Коллапс государственных систем в результате развития ИИ

Во всех сценариях рассматривались: автономные военные ИИ системы и гибридные (машины и люди).

Рассматривались возможности применения ИИ-систем разной продвинутости: экспертные и статистические алгоритмы, разные виды машинного обучения, супер-ИИ.

Сценарии написали интересные. Но анализ только начали. Хотя результаты уже сейчас просматриваются поганые. Нужно продолжать моделирование, а также:

✔️ разрабатывать новую концепцию сдерживания;

✔️ проводить анализ и оценку эскалационного потенциала новых ИИ-систем и влекомых ими новых операционных концепций.

Отчет исследования “Deterrence in the Age of Thinking Machines” будет продаваться с 29 февраля за $22 на Амазоне.

Желающие прочесть 105 стр. отчета сейчас и задаром могут получить его здесь.

________________________________

Если понравился пост:
- нажмите на “палец вверх”;
- подпишитесь на обновления канала на платформе Medium;
- оставьте комментарий.
Еще больше материалов на моем Телеграм канале «Малоизвестное интересное». Подпишитесь

Оригинал и комментарии

Фактическое число зарегистрированных случаев коронавируса ежедневно растет в геометрической прогрессии на 53% в течение 12 дней.

Диаграмма

Исходные данные

Согласно Bianco Research, если тренд не сломается:

• в пятницу будет 16+ тыс. зарегистрированных случаев;

• а число заражений в неделю приблизится к 100 тыс.

Ежедневный отчет и главные новости

Отслеживать ситуацию можно здесь:

• интерактивное онлайн «табло прилета» коронавируса

• и его описание

К нам этот подарок, скорее всего, прилетит очень скоро — уже в феврале

Оригинал и комментарии

Оригинал и комментарии

Оригинал и комментарии

Оригинал и комментарии

Оригинал и комментарии

Оригинал и комментарии

Оригинал и комментарии

Оригинал и комментарии

Оригинал и комментарии

Оригинал и комментарии

Оригинал и комментарии

Оригинал и комментарии

Оригинал и комментарии

Оригинал и комментарии

Оригинал и комментарии

Оригинал и комментарии

Оригинал и комментарии

Оригинал и комментарии

Оригинал и комментарии

Оригинал и комментарии

Оригинал и комментарии

Оригинал и комментарии

Оригинал и комментарии

Оригинал и комментарии

Оригинал и комментарии

Оригинал и комментарии

Оригинал и комментарии

Оригинал и комментарии

Оригинал и комментарии

Оригинал и комментарии

Оригинал и комментарии

Оригинал и комментарии

Оригинал и комментарии

Оригинал и комментарии